Cambios y devoluciones. Desistimiento, excepciones y reembolso.
PLANIFY OCIO Y PLANES aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo.
Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@planify.es al cual se responderá indicando el estado de su pedido y el coste, en su caso, generado por dicha cancelación.
La cancelación del pedido no generará coste alguno para el usuario siempre que la misma se realice antes de que el envío se haga efectivo.
Tiene derecho a desistir de la compra de su Código y/o cupón dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del email de confirmación. Sin embargo, si hace efectivo su Código o cupón durante el Periodo de Desistimiento, pierde su derecho a desistir de la compra del código y/o cupón.
Si desiste de la compra de su código/cupón conforme a este apartado, Planify, le reembolsará todos los pagos realizados como parte de su compra en el plazo de 14 días naturales a contar desde el día en el que informó de su desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago original.
Antes de adquirir cualquier código o cupón, el usuario será informado del Período de Canje durante el cual podrá canjear el mismo por el producto o servicio en cuestión.
Si utiliza su código o cupón, pero el Empresario o tercero no le proporciona adecuadamente la prestación, o si tiene alguna queja respecto a la ejecución de dicha Prestación, deberá actuar directamente contra el Empresario o tercero. Esto es así porque el Empresario, es responsable de suministrar y/o proporcionar la Prestación. Planify solo vende y entrega el Cupón actuando en nombre y por cuenta del Empresario.
IMPORTANTE: Dicho derecho de desistimiento no es de aplicación en todos los casos, no siendo en particular de aplicación en la adquisición de códigos para entradas de cine. En estos casos, una vez emitidos no existe posibilidad de cambio o devolución.
Tampoco será de aplicación en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En este sentido, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran, entre otros, a:
– La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
-El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
